Процедура возврата товара на Wildberries регулируется законодательством о защите прав потребителей и правилами маркетплейса. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для возврата оплаченного товара.
Содержание
Условия возврата товара
- Срок возврата - до 7 дней после получения для непродовольственных товаров
- Сохранение товарного вида и упаковки
- Наличие документа, подтверждающего покупку
- Отсутствие следов использования
- Соответствие товара условиям возврата (не входит в перечень невозвратных)
Категории товаров, не подлежащих возврату
| 1 | Предметы личной гигиены | Зубные щетки, расчески, бигуди |
| 2 | Парфюмерия и косметика | Духи, кремы, декоративная косметика |
| 3 | Текстильные изделия | Ткани, кружево, тесьма |
Пошаговая инструкция возврата
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата из предложенного списка
- Выберите способ возврата:
- Через пункт выдачи Wildberries
- Курьерской службой
- Распечатайте и заполните бланк возврата
- Передайте товар с документами
Сроки и способы возврата денежных средств
| 1 | Оригинальный способ оплаты | До 10 рабочих дней |
| 2 | На банковскую карту | 3-5 рабочих дней |
| 3 | На счет WB | 1-2 рабочих дня |
Документы для возврата
- Чек или иное подтверждение покупки
- Заполненное заявление на возврат
- Паспорт (при возврате в пункте выдачи)
- Реквизиты для возврата денег
Особенности возврата бракованного товара
- Срок обращения - в течение гарантийного периода
- Необходима фотофиксация дефектов
- Возможна экспертиза качества
- Дополнительные варианты решения: замена или ремонт
При возникновении спорных ситуаций с возвратом товара на Wildberries вы можете обратиться в службу поддержки через личный кабинет или по телефону горячей линии. Сохраняйте все документы и переписку до полного разрешения вопроса.
