Возврат товаров, полученных через постамат Ozon, имеет свои особенности. Рассмотрим пошаговый процесс возврата через автоматизированные пункты выдачи.
Содержание
Условия возврата через постамат
Требования к товару
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки
- С момента получения прошло не более 14 дней
Ограничения
| Габаритные товары | Возврат только через курьера |
| Скоропортящиеся товары | Возврат невозможен |
| Уцененные товары | Возврат только при браке |
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите заказ для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
Подготовка товара к возврату
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите все аксессуары и документы
- Распечатайте или сохраните QR-код для возврата
Процесс сдачи в постамат
Сдача товара
| 1. | Найдите любой постамат Ozon |
| 2. | Выберите "Возврат товаров" на экране |
| 3. | Отсканируйте QR-код из личного кабинета |
| 4. | Поместите товар в открывшуюся ячейку |
Подтверждение возврата
- Дождитесь закрытия ячейки
- Сохраните чек с кодом возврата
- Проверьте статус возврата в личном кабинете
Возврат денежных средств
Сроки обработки
| Проверка товара | 3-5 рабочих дней |
| Возврат на карту | до 10 рабочих дней |
| Возврат на баланс Ozon | 1-3 рабочих дня |
Особенности возврата
- Деньги возвращаются тем же способом оплаты
- При оплате наличными - перевод на банковский счет
- При частичном возврате - пропорциональный расчет
Важная информация
После сдачи товара в постамат отслеживайте статус возврата в личном кабинете. При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки Ozon с указанием номера возврата.
