| Тип возврата | Срок | Требования |
| Возврат без причины | 14 дней с получения | Сохранен товарный вид, упаковка |
| Возврат бракованного товара | Гарантийный срок | Наличие дефектов |
| Возврат несоответствующего товара | 7 дней с получения | Отличие от описания |
- Авторизуйтесь в личном кабинете на ozon.ru
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товары"
- Отметьте товары для возврата
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата (курьер/пункт выдачи)
- Подтвердите заявку
- Сохраните оригинальную упаковку
- Приложите все комплектующие
- Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
- Распечатайте и заполните бланк возврата
| Метод | Срок | Кто оплачивает |
| Курьер Ozon | 1-3 дня | Ozon (при браке) |
| Пункт выдачи | 3-5 дней | Покупатель (при возврате без причин) |
| Почта России | 7-14 дней | Зависит от причины |
- На карту: 3-10 рабочих дней
- На баланс Ozon: мгновенно
- Электронные кошельки: 1-5 дней
- При отказе от возврата: до 30 дней
- В личном кабинете: "Мои возвраты"
- По email-уведомлениям
- Через мобильное приложение
- В службе поддержки
| Вопрос | Ответ |
| Нужен ли чек для возврата? | Нет, достаточно данных в ЛК |
| Как вернуть часть заказа? | Выберите конкретные товары при оформлении возврата |
| Что делать, если кнопка возврата неактивна? | Срок возврата истек или товар нельзя вернуть |
Рекомендации
- Фотографируйте товар перед отправкой
- Сохраняйте трек-номер возврата
- Проверяйте статус возврата в ЛК
- При проблемах обращайтесь в поддержку
Возврат товаров через личный кабинет Ozon - удобный процесс, доступный в несколько кликов. Соблюдайте сроки и условия возврата для успешного завершения процедуры.
