Возврат товара после получения регулируется законодательством о защите прав потребителей. Процедура зависит от типа товара, способа покупки и сроков обращения.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Надлежащего качества | 14 дней (не считая день покупки) | Сохранен товарный вид, упаковка, ярлыки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие дефектов, брака |
| Технически сложные товары | 15 дней или в течение гарантии | Только при существенных недостатках |
Пошаговая инструкция возврата
1. Подготовка к возврату
- Проверьте сохранность товара и комплектацию
- Найдите документы о покупке (чек, договор)
- Подготовьте паспорт для оформления заявления
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
2. Оформление заявления
- Укажите полное наименование продавца
- Опишите причину возврата
- Приложите копию документа о покупке
- Укажите желаемый способ возврата денег
- Поставьте дату и подпись
Способы возврата товара
| Метод | Процедура | Срок рассмотрения |
| Лично в магазине | Обращение в отдел возвратов | 3-10 дней |
| Через курьерскую службу | Оформление возврата на сайте продавца | 7-14 дней |
| Почтой России | Отправка с описью вложения | 10-20 дней |
Возврат денежных средств
- Наличными при возврате в магазине
- На банковскую карту при онлайн-покупке
- Через электронные платежные системы
- В течение 10 дней с момента принятия решения
Важные нюансы
- Товары из перечня невозвратных обмену не подлежат
- Продавец вправе провести экспертизу качества
- Расходы на доставку возвращаемого товара оплачивает покупатель
- При отказе продавца можно обратиться в Роспотребнадзор
