Если продавец на Алиэкспресс скрыл товар после вашей оплаты, это может вызывать беспокойство. Однако существует четкий алгоритм действий для решения такой проблемы.
Содержание
Первые шаги при обнаружении проблемы
- Проверьте историю заказов в личном кабинете
- Убедитесь, что товар действительно скрыт, а не просто снят с продажи
- Сделайте скриншоты страницы товара и подтверждения оплаты
Как понять, что товар скрыт
| Признак | Описание |
| Ссылка не работает | Страница товара возвращает ошибку 404 |
| Нет в истории | Товар исчез из списка ваших покупок |
| Магазин закрыт | Страница продавца недоступна |
Порядок действий для решения проблемы
- Напишите продавцу через систему сообщений Алиэкспресс
- Если нет ответа в течение 3 дней, откройте спор
- Приложите все доказательства оплаты и скриншоты
- Опишите проблему максимально подробно
Что указывать в споре
- Дату оплаты товара
- Факт исчезновения товарной позиции
- Отсутствие ответа от продавца
- Требование возврата средств
Сроки решения проблемы
Обычно процесс рассмотрения спора занимает:
- До 15 дней при участии продавца
- До 30 дней при рассмотрении арбитражем Алиэкспресс
- До 60 дней для сложных случаев
Помните, что система защиты покупателей Алиэкспресс обычно на стороне клиента при наличии доказательств оплаты.
