Рутокен - это USB-токен для безопасного доступа к банковским сервисам Сбербанка. Если устройство перестало работать, это может блокировать доступ к важным финансовым операциям. Рассмотрим основные причины неисправностей и способы их устранения.
Содержание
Основные причины неполадок
- Проблемы с USB-портом компьютера
- Отсутствие или устаревшие драйверы
- Конфликт с антивирусным ПО
- Физическое повреждение токена
- Истекший срок действия сертификата
Пошаговая инструкция по устранению
1. Проверка подключения
- Попробуйте подключить Рутокен к другому USB-порту
- Проверьте работу порта с другими устройствами
- Попробуйте использовать токен на другом компьютере
2. Установка и обновление ПО
| Действие | Инструкция |
| Скачать драйверы | Загрузите с официального сайта Актив (rutoken.ru) |
| Установить ПО | Запустите установщик от имени администратора |
3. Проверка сертификата
- Откройте программу Рутокен
- Проверьте срок действия сертификата
- При необходимости обновите сертификаты
Дополнительные меры
Если Рутокен не определяется
- Перезагрузите компьютер
- Временно отключите антивирус
- Проверьте устройство в Диспетчере устройств Windows
- Обновите операционную систему
Когда требуется замена
- Физические повреждения корпуса
- Истекший срок действия токена (обычно 3 года)
- Неоднократные сбои в работе
Обращение в Сбербанк
Если самостоятельное решение проблемы невозможно:
| Телефон поддержки | 8 800 555-55-50 |
| Для корпоративных клиентов | 8 800 100-34-44 |
| Личный визит | С паспортом в отделение Сбербанка |
Важная информация
- Не пытайтесь ремонтировать Рутокен самостоятельно
- Храните токен в защищенном от влаги месте
- Имейте резервный способ авторизации
- Регулярно обновляйте сертификаты
