| Неверные реквизиты | Ошибка в номере счета, карты или телефона |
| Двойной платеж | Случайное дублирование перевода |
| Неверная сумма | Перевод большей суммы, чем планировалось |
| Ошибочный получатель | Платеж не тому контрагенту |
- Зафиксируйте время и сумму платежа
- Сделайте скриншот операции в приложении
- Проверьте, не прошла ли отмена платежа
- Убедитесь, что ошибка не на вашей стороне
| Шаг 1 | Попробуйте отменить платеж в приложении (если функция доступна) |
| Шаг 2 | Обратитесь в контакт-центр Сбербанка по номеру 900 |
| Шаг 3 | Посетите отделение Сбербанка с паспортом |
| Шаг 4 | Напишите заявление на возврат ошибочного платежа |
- При отмене в приложении - до 24 часов
- По заявлению в банке - от 3 до 30 рабочих дней
- При списании без авторизации - до 45 дней
- Международные переводы - до 60 дней
- Паспорт
- Реквизиты ошибочного перевода
- Чек или выписка об операции
- Заявление установленной формы
- Доказательства ошибки (при наличии)
| Получатель не найден | Счет/карта не существует |
| Ошибка в реквизитах | Неверный номер счета или карты |
| Технический сбой | Двойное списание средств |
- Получатель подтвердил перевод
- Деньги поступили на существующий счет
- Прошло более 30 дней с момента платежа
- Ошибка в сумме менее 100 рублей
- Внимательно проверяйте реквизиты перед отправкой
- Используйте шаблоны для регулярных платежей
- Сохраняйте подтверждения операций
- Установите лимиты на крупные переводы
- Включайте подтверждение по SMS
При своевременном обращении в Сбербанк вероятность возврата ошибочного платежа значительно увеличивается. Главное - действовать быстро и предоставить все необходимые документы.
