Wildberries предоставляет несколько способов связи с горячей линией для решения вопросов клиентов. Рассмотрим официальные контакты и особенности обращения.
Содержание
1. Контактные данные горячей линии Wildberries
Для связи с оператором доступны следующие номера:
- 8-800-600-44-34 - бесплатный номер для России
- +7-495-775-55-55 - для звонков из других стран
2. Часы работы горячей линии
| День недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 8:00 - 20:00 (по московскому времени) |
| Суббота-воскресенье | 9:00 - 18:00 (по московскому времени) |
3. Подготовка к звонку
Перед звонком рекомендуется подготовить:
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретным заказом)
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Детали проблемы или вопроса
- При необходимости - фотографии или скриншоты
4. Альтернативные способы связи
- Через чат в мобильном приложении Wildberries
- Электронная почта: info@wildberries.ru
- Форма обратной связи на сайте wildberries.ru
5. Что делать при долгом ожидании ответа
| Ситуация | Рекомендуемые действия |
| Не дозвонились | Попробуйте позвонить в менее загруженные часы (утром) |
| Проблема не решена | Запросите номер обращения для дальнейшего контроля |
Важная информация:
- Звонки на номер 8-800 бесплатны для всех регионов России
- При звонке может потребоваться подтверждение личности
- Для сложных вопросов лучше использовать письменные обращения
- Сохраняйте номер обращения для отслеживания статуса
Телефонная поддержка Wildberries позволяет оперативно решать вопросы, связанные с заказами, доставкой и возвратами. Для экономии времени рекомендуется четко формулировать проблему и иметь под рукой необходимые данные о заказе.
