| Критерий | Основные требования |
| Образование | Среднее специальное или высшее (предпочтительно) |
| Опыт работы | Приветствуется опыт в поддержке или продажах |
| Навыки | Грамотная речь, стрессоустойчивость, знание ПК |
| График | Готовность к сменной работе, включая выходные |
- Посетите официальный сайт Wildberries в раздел "Карьера"
- Выберите вакансию "Специалист службы поддержки"
- Изучите требования и условия работы
- Нажмите "Откликнуться на вакансию"
- Заполнение анкеты на сайте
- Телефонное интервью с HR
- Онлайн-тестирование на знание продукта
- Очное собеседование с руководителем
- Обучение в течение 1-2 недель
| Тип теста | Содержание |
| Психологический | Оценка стрессоустойчивости и коммуникабельности |
| Логический | Решение типовых рабочих ситуаций |
| Знание платформы | Основные функции и политики Wildberries |
- Консультирование клиентов по телефону и онлайн-чату
- Решение проблем с заказами и возвратами
- Работа с жалобами и претензиями
- Ведение документации по обращениям
- Соблюдение стандартов сервиса компании
| Аспект | Условия |
| Зарплата | Оклад + бонусы (от 40 000 рублей на старте) |
| График | Сменный (5/2, 2/2 или вахтовый метод) |
| Формат | Офисный или удаленный (зависит от вакансии) |
| Льготы | Скидки на товары, обучение, ДМС |
- Изучите платформу Wildberries как пользователь
- Подготовьте примеры решения конфликтных ситуаций
- Укажите в резюме опыт работы с людьми
- Будьте готовы к проверке скорости печати
Трудоустройство в службу поддержки Wildberries требует подготовки и соответствия базовым требованиям. Процесс отбора включает несколько этапов, начиная от онлайн-анкетирования до очного собеседования. Успешные кандидаты получают возможность работать в крупнейшем маркетплейсе страны с перспективами карьерного роста.
