На маркетплейсе Ozon некоторые товары (например, алкоголь, табачная продукция, определённые лекарства) требуют подтверждения возраста покупателя. Однако пользователи часто сталкиваются с проблемами при прохождении этой процедуры. Рассмотрим основные причины, по которым функция подтверждения возраста может не работать.
Содержание
Основные причины сбоев при подтверждении возраста
- Технические неполадки – ошибки в работе приложения или сайта Ozon.
- Проблемы с идентификацией – система не распознаёт документ или данные пользователя.
- Ограничения со стороны законодательства – изменения в правилах продажи возрастных товаров.
- Ошибки при вводе данных – неверно указанные паспортные данные или дата рождения.
Технические проблемы
Ozon использует автоматизированную систему проверки возраста, которая может давать сбои из-за:
- Перегрузки серверов в периоды высокого спроса.
- Ошибок в алгоритме распознавания документов.
- Несовместимости с некоторыми версиями мобильного приложения.
Что делать, если подтверждение не работает?
| Проблема | Возможное решение |
| Система не принимает фото документа | Проверить освещение, чёткость изображения, отсутствие бликов |
| Ошибка при обработке данных | Перезагрузить страницу, очистить кэш браузера |
| Документ не распознаётся | Попробовать другой документ (паспорт, водительские права) |
Законодательные ограничения
С 2023 года в России ужесточились требования к продаже возрастных товаров онлайн. Это могло привести к:
- Временному отключению функции подтверждения для доработки системы.
- Дополнительным проверкам со стороны Ozon для соблюдения закона.
Как решить проблему?
Если стандартные способы не помогают, можно:
- Обратиться в службу поддержки Ozon.
- Попробовать оформить заказ через другой аккаунт.
- Проверить, доступен ли товар для заказа в вашем регионе.
Ozon продолжает совершенствовать систему верификации, но пока пользователям приходится сталкиваться с временными трудностями при подтверждении возраста.
