Lamoda предоставляет покупателям возможность отказаться от заказа на разных этапах его обработки и доставки. Рассмотрим все варианты отказа и их особенности.
Содержание
Варианты отказа от заказа
| Этап заказа | Способ отказа |
| До отправки | Отмена через личный кабинет |
| При получении | Отказ при вручении |
| После получения | Возврат в установленный срок |
Отказ до отправки заказа
- Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ в статусе "В обработке"
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Сроки отмены
- До момента передачи в службу доставки
- Обычно в течение 1-3 часов после оформления
- При оплате картой - до фактической отправки
Отказ при получении
- Для курьерской доставки: сообщите курьеру об отказе
- В пункте выдачи: не забирайте заказ в установленный срок
- Для примерки: верните неподошедшие вещи курьеру или в ПВЗ
Автоматический отказ
| Способ получения | Срок автоматического отказа |
| Пункт выдачи Lamoda | 7 дней |
| Постаматы | 3 дня |
| Курьерская доставка | После двух неудачных попыток вручения |
Возврат после получения
- Оформите заявку на возврат в личном кабинете
- Подготовьте товар к возврату (упаковка, бирки)
- Выберите способ возврата (курьер или ПВЗ)
- Дождитесь подтверждения возврата
- Получите деньги на исходный способ оплаты
Важные условия
- Срок возврата - 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранить товарный вид и бирки
- Деньги возвращаются в течение 3-10 рабочих дней
- Стоимость доставки не возвращается при частичном отказе
При возникновении сложностей с отказом от заказа вы всегда можете обратиться в службу поддержки Lamoda для консультации.
