| Характеристика | Товары | Услуги |
| Материальность | Осязаемые | Неосязаемые |
| Хранение | Возможно | Невозможно |
| Производство и потребление | Разделены | Совмещены |
- Уровень доходов населения
- Демографическая структура
- Социально-культурные особенности
- Технологическое развитие
- Сезонность
| Тип спроса | Описание | Пример |
| Потенциальный | Неудовлетворенная потребность | Спрос на новые медицинские услуги |
| Формирующийся | На стадии осознания | Услуги цифровой трансформации |
| Реальный | Подкрепленный платежеспособностью | Спрос на образовательные услуги |
- Маркетинговые опросы
- Анализ статистики продаж
- Фокус-группы
- ABC-XYZ анализ
- Прогнозирование трендов
| Стратегия | Методы | Результат |
| Стимулирование | Акции, скидки, бонусы | Рост объема продаж |
| Синхронизация | Гибкий график, предварительная запись | Выравнивание нагрузки |
| Развитие | Обучение персонала, новые технологии | Повышение качества |
Спрос на услуги как маркетинговая категория требует особого подхода к анализу и управлению в силу специфики сервисного продукта. Эффективное управление спросом позволяет компаниям оптимизировать ресурсы, повышать качество обслуживания и увеличивать прибыль. Понимание природы спроса на услуги является ключевым фактором успеха в сервисном бизнесе.
