- Технические работы на стороне банка
- Проблемы с интернет-соединением
- Устаревшая версия приложения
- Конфликты с другими приложениями
- Ограничения устройства
| Время проведения | Обычно ночью с 01:00 до 04:00 по московскому времени |
| Периодичность | 1-2 раза в месяц |
| Как проверить | На официальном сайте Сбербанка в разделе "Новости" |
- Проверить подключение к интернету
- Попробовать переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Отключить VPN и прокси-серверы
- Проверить настройки фаервола и антивируса
| 1 | Проверить наличие обновлений в App Store/Google Play |
| 2 | Очистить кэш приложения |
| 3 | Переустановить приложение |
| 4 | Проверить совместимость с версией ОС |
- Android 8.0 и выше
- iOS 13 и новее
- Не менее 2 ГБ оперативной памяти
- 100 МБ свободного места
- Обновить операционную систему
- Освободить место на устройстве
- Использовать веб-версию через браузер
- Обратиться в отделение банка
| Веб-версия | online.sberbank.ru |
| Телефонный банкинг | 900 (для мобильных) или 8 800 555 5550 |
| Банкоматы | Основные операции через устройства самообслуживания |
Важная информация
- Приложение не работает на рутированных устройствах
- Сбои возможны при использовании бета-версий ОС
- Техподдержка доступна круглосуточно по телефону 900
- Среднее время восстановления после сбоя - 1-2 часа
Большинство проблем с приложением Сбербанк Онлайн решаются обновлением программного обеспечения или проверкой интернет-соединения. При длительных неполадках рекомендуется использовать альтернативные способы доступа к банковским сервисам.
