Обращение в службу поддержки AliExpress помогает решить вопросы с заказами, оплатой или доставкой товаров. Рассмотрим официальные способы связи с техподдержкой платформы.
Содержание
Способы обращения в поддержку AliExpress
- Через центр поддержки на сайте
- В мобильном приложении AliExpress
- По электронной почте
- Через онлайн-чат
Пошаговая инструкция
1. Обращение через сайт
- Авторизуйтесь в своем аккаунте AliExpress
- Прокрутите страницу вниз и найдите раздел "Центр поддержки"
- Выберите категорию проблемы (доставка, оплата, возврат)
- Нажмите "Связаться с нами"
- Заполните форму обращения
- Приложите скриншоты или документы при необходимости
- Отправьте запрос
| Важно | Укажите номер заказа для вопросов по конкретной покупке |
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение AliExpress
- Перейдите в раздел "Мой аккаунт"
- Выберите "Центр поддержки"
- Нажмите "Связаться с нами"
- Выберите удобный способ связи
Альтернативные способы связи
1. Онлайн-чат с поддержкой
- Найдите кнопку "Онлайн-чат" в центре поддержки
- Опишите свою проблему боту
- Дождитесь соединения с оператором
- Подготовьте номер заказа и детали проблемы
| Время работы | Круглосуточно, но скорость ответа может варьироваться |
2. Электронная почта
- Напишите на официальный адрес support@aliexpress.com
- Укажите в теме "Номер заказа - Суть проблемы"
- Подробно опишите ситуацию
- Приложите подтверждающие документы
- Укажите контактные данные для ответа
Рекомендации по обращению
- Сохраняйте спокойный и вежливый тон
- Указывайте точные даты и номера заказов
- Прикладывайте скриншоты переписки с продавцом
- Сохраняйте копию обращения
- Проверяйте папку "Спам" для ответов
Среднее время ответа поддержки AliExpress составляет 24-48 часов. Для срочных вопросов предпочтительнее использовать онлайн-чат или обращение через приложение.
